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不懂ROI,怎么做好人才管理?
发布日期:2018/7/24 浏览次数:920
怎么通过人才管理提高企业的ROI?

ROI(return on investment)即投资回报率。该指标直接衡量出企业在一段时间内的经营效率,用来引导企业实现增加营收的目标。广义来说,ROI是收入与投出的比率。

从公式上看, 提升ROI无非从两个方面: 提升收入和降低投出。 “淘宝直通车如何提高ROI”,“内容营销的ROI秘籍”,从营销等热门的专业领域去提高ROI的探索越来越多,但从人才管理角度去提高ROI与实现企业目标是紧密相关的,并且它也为企业人才管理提供指导作用。


从人才管理的角度去提高企业ROI,可以从两个角度: 人才保留率和员工敬业度去解剖。这两个维度是可量化的,可以为管理者带来直观的感受。前者旨在降低投出,后者则在解决提高收入的问题。


留住人才


留住人才对企业来说至关重要,这也是管理层常提起的话题。但是企业对于人才流失的经济损失真的有深刻的认识吗?


美国人力资源管理协会研的数据显示,寻找新员工代替离职员工的成本是该职位的工资和福利总和的50%至250%


这一百分比是随着职位所需要求的高低变化。从人才离职到新人创造价值这一过程的成本包含了显性成本,比如招聘成本,也包含了重要的隐性成本,离职带来的生产力损失,和新员工从入职学习直到高效率工作所花时间。


对于初级工作岗位来说,这一比例为50%,但对于领导层职位,这一比例高及250%。下面这张人才流失成本图以谷歌为例,分别计算了流失初级软件工程师和高级产品经理的成本。


 

(数据来源于谷歌)


读者们也可以计算下所在公司不同层级人才流失带来的损失,该数字是否超出你的预期?


当然,对于整个公司来说,计算的数值应该是在一段时间内,所有离职带来的总成本。从这张表的数字看出,人才流失的损失是超出一般设想的。所以对公司来说,投入建设人才管理机制与不断重复离职、招聘、入职这一过程相比,更为可取。这同样适用于公司顶尖人才的继承计划设置。


敬业度


员工敬业度的研究来源于美国盖勒普公司,敬业员工与企业关键业绩是呈正相关的。


但是,在2017年的研究中显示全球大约67%的员工不敬业,17.2%的员工非常不敬业。


表明超过半数的员工对自己目前的工作状态不满意,这就直接导致了生产率降低。相似地,盖勒普公司对不敬业员工带来的成本损失进行量化的核算。平均一个不敬业员工浪费的成本为其工资薪酬的34%。下面的图可清晰地计算出整个公司因员工缺失敬业度占用的成本。


小编以腾讯公司为例,用全球平均敬业度缺失比例进行成本估算。


(数据来源:腾讯年报)


所以小编也建议从HR那拿来公司员工数和平均工资数据去计算所在公司因不敬业员工带来的成本,这样可以有更加深刻的认知。


相反,一个敬业的员工带来的是品质及效率,工作的品质及效率决定公司产品或服务的品质及销售,公司产品品质及销售决定顾客满意度及忠诚度,而这一连串最后将决定公司的发展。



那么问题是如何留住人才和提高员工敬业度,进而提高组织效率呢?


从这两个维度和直观的数据来看,答案是做好全面的人才管理。人才流失和员工不敬业表明公司的所需和所给与员工的所需和所给的是脱节的。如果要将两者的所需和所给无缝匹配,公司则需要建立工作标准和人才标准。


这两个概念与关键岗位解码™的核心是一致的:紧密结合公司的战略,业务组织和文化,以关键岗位为撬动点建立关键岗位工作标准和人才标准,然后应用于人才的招聘,盘点,发展,激励整个链条,以高质量人才的发展和成长,带动企业的快速发展。


公司在结合业务的基础上明确关键岗位的任务,并设立对应的能力要求,然后应用于全面的人才管理上:人才招聘,盘点,发展和考核。这一目标的实现依赖于一个专业和高效的HR部门。


若要通过全面的人才管理提升ROI,HR部门应具备以职能:


1.成为战略伙伴


工作标准和人才标准的设定是基于企业战略和业务,HR对企业战略的理解必须深刻到位。更准确地说,HR需要提前感知到企业的需求,再把理解融入在标准的设定上。部门需要设立内部的咨询顾问,负责收集跟踪组织内的人才需求。但在这个过程中会发现不同部门的需求是不同的,部门就需要协调好内部的人力和资源,进行好跨部门沟通,以确保最大限度满足各部门需求,并确保部门与公司目标一致。


2.成立人才管理设计小组


在明确各部门的任务分配和人才需求后,相应的招聘,学习发展和考核应该由专家设计。例如学习发展的方案既可以包括内部培训,可以在线也可线下分享交流,也包括更多的外部资源。设计小组另一个重要职责是跟踪方案的成果,当公司对于人才管理的项目越来越多时,可以建立起各项指标来跟踪管理的效果,比如员工反馈,以及成本和质量控制。同时,这些指标引导HR部门目标的设立,例如人才识别率,员工培训时长。


3.数据统计


要通过全面人才管理以提升ROI,需要HR部门从人才招聘、盘点、发展和考核这一过程中记录关键数据,为评价和改善针对关键岗位的人才管理提供数据依据。


总结来说,新的销售、精准的营销固然可以提高公司收入,但这些都是基于专业的人才去实现的。企业设定提升ROI目标时,人才管理应该作为关键途径之一。在分解目标时,可从吸引和保留关键人才、提升员工敬业度等方面去实现。



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